Dubbelkolla innan du delar

28 Okt

osteraker_fb

Just nu florerar det många rykten som berör flyktingboenden. Österåkers kommun fick nyligen dementera en förfalskad inbjudan som dök upp på internet. En händelse som belyser vikten av att vara källkritisk.
– Fundera på vem som tjänar på att du delar vidare information som inte är bekräftad, säger Fredrik Konnander som är analytiker på Myndigheten för samhällsskydd och beredskap.

I fredags kväll blev flera kommunanställda på Österåkers kommun uppmärksammade på att en förfalskad inbjudan med kommunen som avsändare spreds i en lokal Facebookgrupp. I inbjudan påstods att en dagverksamhet för funktionsnedsatta i kommunen måste flyttas för att göra plats för flyktingar.

– Så fort vi förstod vad som hade hänt tänkte vi att vi genast måste dementera, säger Helena Cronberg, kommunikationschef i Österåkers kommun.

Dementin gick ut samma kväll på kommunens webbsida och på Twitter och Facebook. På Facebook har flera kommenterat inbjudan.

– En del tycker att det är hemskt och undrar varför någon skulle vilja sprida osanningar. Andra vill ha fakta och veta mer om hur många flyktingar som kommer att komma till kommunen och var de ska bo, berättar Helena Cronberg.

Österåkers kommun kunde reagera snabbt för att dämpa ryktesspridningen i det här fallet. Så här säger Helena Cronberg om kommunens strategi för att undvika ryktesspridning:

– Det gäller att bevaka sociala medier kontinuerligt, även på kvällar och helger, och försöka hålla sig à jour med ”snacket på stan”. Vi har funktionen kommunikatör i beredskap som säkerställer att kommunen har beredskap för att dygnet runt kunna informera allmänheten och kommunens medarbetare om allvarliga händelser och kriser.

Fredrik Konnander är analytiker på MSB och har stor kunskap om så kallade påverkanskampanjer. Han håller med Helena Cronberg om att det är mycket viktigt att snabbt bemöta falsk information. Som privatperson kan du också bidra till att felaktiga uppgifter inte sprids genom att vara noggrann med vad du själv delar vidare.

– Det är viktigt att du kontrollerar källan innan du sprider någonting. Fundera på vem som tjänar på att du delar vidare information som inte är bekräftad. Fundera också på hur avsändaren vill förändra dina åsikter och ditt agerande genom det du läser eller ser, säger Fredrik Konnander.

Innan man delar information är det också bra att kolla om den finns på fler ställen. Fakta som bara finns hos en källa bör man vara mycket försiktig med, enligt Fredrik Konnander.

I fallet med Österåkers kommun var det till exempel flera invånare som fattade misstankar när inbjudan inte fanns på kommunens webbplats.

Fredrik Konnander vill också understryka att det är viktigt att söka efter information som inte bara förstärker din åsikt.

– Det finns sällan enkla lösningar på komplexa problem, så den som erbjuder enkla svar bör granskas extra noga, avslutar han.

När medborgarna kriskommunicerar

16 Maj

Skärmklipp3

När Karlstad kommun drabbades av en vattenläcka förra året fick de drygt 200 kommentarer på sin Facebooksida. Att vakna med kranar utan vatten betyder en morgon utan dusch, kaffe och äggkokning. Den som saknar krisförråd får dessutom gå törstig. Att vara utan vatten är inte kul, inte ens om det bara gäller för en morgon.

Så var de här 200 kommenterarna skrivna i ilska? Handlade det om invånare som krävde tillbaka sitt vatten, besvikna över att kommunen inte snabbade på?

Tvärtom. Medborgarna var glada. De ville bidra till att lokalisera läckan. Karlstad kommun hade tagit tillfället i akt att arbeta med vad man brukar kalla för crowdsourcing. Än så länge finns inget svenskt ord, men i korthet går det ut på att allmänheten bidrar med information för att kartlägga eller lösa ett problem. För att få reda på vilka bostadsområden som saknade vatten frågade kommunen sina invånare på Facebook.

Visst finns det andra instanser än kommunikationsavdelningen som ska arbeta med frågor som den här. De som jobbar med vattenfrågor, till exempel. Att kommunicera direkt med de drabbade har flera goda syften. Dels kan man förekomma den fysiska utredningen och snabbare hitta problemet genom att ta in uppgifter i realtid. Dels ger det invånarna en öppen dörr rakt in i kommunen. De drabbade får tillfälle att ställa frågor om läget, berätta hur det är hos dem och snabbt uppdatera sig om hur arbetet fortskrider genom att läsa vad andra invånare skriver.

När jag fick den här historien berättad för mig var den paketerad som ett gott exempel på kommunikation i sociala medier. Och det är den. Men framför allt är den ett alldeles utmärkt och glädjande exempel på lyckad kommunikation.

Innan vi hinner blinka tror jag att just kommunikation i sociala medier är ett utdött begrepp. Istället återgår vi till att prata om vanlig kommunikation. Och i den är dialog med allmänheten bara en helt självklar del.

Visst blir man glad när man tänker på det?

/Jeanna, red.

Tips för att inte missa uppdateringar på Facebook

5 Dec

Vi skickar alla våra nyheter automatiskt till Twitter och Facebook med hjälp av webbtjänsten IFTTT. På senaste tiden har vi fått höra att Facebook har ett system som gör att en sida kanske inte får med alla sina uppdateringar i sina följares nyhetsflöde. Men det finns ett sätt att få alla de nyheter man vill ha från en sida, och det är att lägga till den i en ”intresselista”.

Om du vill vara säker på att inte missa våra nyheter och uppdateringar ska du göra så här:

  • Gå till vår Facebooksida
  • Håll muspekaren över Gilla-knappen nedanför bilden i sidhuvudet (”Like”-knappen på engelska)
  • Välj ”Lägg till i intresselistor” (”Add to Interest lists”)
  • Om du inte redan har en passande lista, skapa en som till exempel heter ”Kris”.
  • Listan hamnar i vänstermarginalen. Välj den varje gång du vill se alla våra uppdateringar!

Ungefär så här ska det se ut när du väljer listan (klicka på bilden för att se den större):

Obs! För att det här ska funka får du inte ha valt att dölja allt som publiceras via IFTTT-appen.

Om du undrar något är det bara att fråga i kommentarerna!